결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만,

결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서

카드사 확인은 3~5일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다.

취소요청을 하신 후, 3~5일 후에 카드사에 확인해 보시기 바랍니다 :)

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카드 결제를 하신 경우, 결제 승인과 동시에 금액이 청구가 됩니다.

만약 결제 취소를 요청하시면 결제대행업체를 통해 카드회사에 취소를 요청하게 됩니다.

하지만, 카드사의 상황에 따라 취소기간이 다소 걸리는 경우도 있으며,

청구 기준일에 따라 일단 청구되었다가 다음달에 취소가 되어(마이너스 청구)가 되는 경우도 있습니다.

(예를들어, 5만원을 결제했다가 취소하는 경우 이번달에는 5만원이 빠져나갔다가

다음달에 카드결제 금액에서 5만원이 제외되어 결제되는 경우 등이 발생합니다.)

만약 카드 결제를 취소하였는데도 결제가 된 경우,

저희 꾸니스토리 측으로 연락을 주시면 취소승인 결과를 확인해 드리도록 하겠습니다.

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주문을 하신 후 결제 수단을 변경하시고 싶으시다면, 주문을 취소하신 후 다시 재주문을 해주셔야 합니다.

선택하신 결제방법과, 실제 결제수단이 다른 경우 자동으로 입금확인이 되지 않습니다!

만약 선택하신 결제 방법과 다른 방법으로 이미 결제를 하셨다면

고객센터로 꼭 전화 주셔야만 확인이 되시니 이 점 주의 부탁드립니다!

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주문 후 10일 이내에 입금해 주셔야 취소처리 되지 않습니다.

특별한 사정으로 인해 입금이 지연 되실 경우라면 저희 꾸니스토리 측에 미리 연락 부탁 드립니다^^

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입금하셔야 할 금액보다 적게 입금하셨을 경우,

결제하신 금액만큼 입금확인을 해드리며, 상품 출고는 이루어지지 않고 있습니다.

추후 금액을 더 입금하신 후에는 고객센터로 전화주시면 결제처리 가능합니다 :)

입금하셔야 할 금액보다 더 많이 입금하셨을 경우,

1,000원미만의 금액은 확인 후, 바로 포인트로 차액이 지급 되고 있으며

마이페이지 포인트내역에서 조회 가능합니다!

추가적으로 입금하신 금액이 1,000원 이상인 경우

별도의 포인트 환불은 이루어지지 않으며, 고객센터로 전화 또는 문의게시판에 요청 글 남겨주시면

계좌환불 또는 포인트 환불이 가능하오니 차액이 발생하신 경우는 꼭 연락 주시기 바랍니다 :)

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환불 신청 후 다시 다른상품으로 구매하고 싶으시다면,

고객센터로 전화주시어 포인트환불이 가능하며,

환불 받으신 포인트로 다른상품 구매가 가능합니다 :)

계좌환불은 1~2일정도 소요되며

신용카드 취소는 3~5일정도 소요되고 있으니 참고하시어 불편 없으시기 바랍니다!

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저희 꾸니스토리는

상품에 고객님의 잘못으로 훼손이 발생한 경우 반품과 교환이 되지 않습니다.

제품의 특성상 유통기한 이내에 출고되는 상품은 반품/교환이 불가합니다.

사용한 흔적이나 포장을 뜯으셨을 경우 또한 반품/교환이 불가합니다.

전화카드의 경우, 핀번호 발생 후에는 교환/환불이 불가능합니다.

변심으로 이루어지는 반품의 경우,

수령하신 후, 일주일 내로 입고가 되지 않으면

교환/환불이 불가능하오니 참고하시어 불편 없으시기 바랍니다 :)

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네 물론입니다.

환불받아야 할 금액은 적립금으로도 환불 받으실 수 있으며 이후 재주문을 하셨을 경우 입금 혹은 결제

과정이 없기 때문에 더욱 편리한 이용도 가능하십니다.

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단순변심으로 반품하실 경우 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

저희 우체국 택배를 이용하여 반품하실 경우 전체반품 총 5,000원 부분반품 2,500원을 동봉하여 주셔야 하며,

타 택배회사를 통하여 반품하실 경우는 타 택배회사의 기준에 따른 배송비를 부담해 주셔야 합니다.

선불로 하실 경우는 택배비를 동봉해주시지 않으셔도 되지만, 착불로 하실 경우는 꼭 택배비를 동봉해서 보내주시기 바랍니다.

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반품을 하셨을 시 배송 도중 상품이 훼손된 것은 올바른 반품 사유가 되지 못하여 반품이 불가함을 원칙으로 하고 있습니다.

이런 경우가 생기지 않도록 반품하실 물품은 원래 배송받으신 포장 그대로 꼼꼼히 확인하셔서 반품을 해주시기 바랍니다.

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저희 반품주소는

서울특별시 중랑구 중랑역로 174-1 (묵동) 정암빌딩 4층 입니다

꼭 반품주소지를 확인하신 후 반품을 해주시기 바랍니다.

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단순변심으로 반품하실 경우 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

저희 우체국 택배를 이용하여 반품하실 경우 전체반품 총 5,000원 부분반품 2,500원을 동봉하여 주셔야 하며,

타 택배회사를 통하여 반품하실 경우는 타 택배회사의 기준에 따른 배송비를 부담해 주셔야 합니다.

선불로 하실 경우는 택배비를 동봉해주시지 않으셔도 되지만, 착불로 하실 경우는 꼭 택배비를 동봉해서 보내주시기 바랍니다.

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배송이 시작된 후에 주문 취소는 가능합니다.

그러나 이에 추가적으로 발생하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하는 부분입니다.

※ 당일 오전 9시까지 주문결제완료건은 12시까지 취소접수 가능

당일 오후 2시30분까지 주문결제완료건은 4시까지 취소접수 가능

해당시간 이후에는 상품이 택배사로 인계되므로 취소불가능하며, 반품시 왕복택배비가 부과됩니다.

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네! 가능합니다 :)

단, 다른 택배회사를 이용하실 경우

저희 꾸니스토리와 계약 되어 있는 우체국택배의 계약요금과 차이가 나실 수 있습니다.

이에 추가적으로 발생하는 금액은 고객님께서 부담하시게 되오니

참고하시어 불편 없으시기 바랍니다 :)

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상품의 교환은 상품의 상태여부에 따라 달라집니다.

저희 꾸니스토리의 잘못으로 인해, 오배송 혹은 불량의 상품이 고객님께 전달되었을 경우

저희 꾸니스토리 측에 따로 교환신청을 해주신 후 착불로 우체국 택배 착불로 상품을 보내주시면 됩니다!

우체국 택배에서 고객님이 수령하신 주소로 불량상품의 수거가 이루어 지면,

꾸니스토리에서 수거 확인을 거친 후 새상품으로 재발송 됩니다.

만일, 고객님의 단순변심으로 인한 교환신청일 경우 저희 꾸니스토리에 교환신청을 해주신 후

우체국 택배 착불로 왕복택배비 5,000원을 상품과 함께 동봉, 교환받고 싶으신 상품도 메모지에 적어 같이 동봉해주시면 됩니다.

이후 우체국에서 교환상품의 수거가 이루어지면 위와같이 꾸니스토리에서 수거확인을 거친 후 교환상품으로 발송 됩니다.

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